Author Archives: Harri Laihonen

Avaimet palvelujärjestelmän suorituskyvyn johtamiseen

Olemme kollegoiden kanssa julkaisseet viime aikoina muutamia tiedeartikkeleita, joiden keskeiset viestit ovat niin tärkeitä, että ajattelin avata niitä tiivistetysti myös suomeksi. Paperit osallistuvat ajankohtaiseen palvelujärjestelmien johtamista koskevaan keskusteluun. Kokonaisuuden haltuunotto edellyttää yhteistä kieltä Arvoverkostoista, systeemisestä arvonluonnista ja ekosysteemeistä sekä näiden … Continue reading

Posted in Articles, Blog, Harri Laihonen | Tagged , , , | Leave a comment

New publication: A strategy framework for performance measurement in the public sector

This paper looks at a little-studied question: what are the strategic choices behind the selection and implementation of performance measurement practices in public sector entities? The paper presents a new strategy framework which provides a structured approach to the many … Continue reading

Posted in Harri Laihonen, Press releases | Tagged , , | Leave a comment

New publication: Measuring Performance of a Service System – from organizations to customer-perceived performance

This paper investigates the implications of the networked and open nature of the service business on performance measurement. The literature has acknowledged that the value of service is increasingly produced by service systems but solutions for measuring the performance of … Continue reading

Posted in Harri Laihonen, Press releases | Tagged , , , , , | Leave a comment

New publication: Applying performance measurement in service operations: analysis of contextual differences

This paper analyses the contextual differences of service operations with the aim to widen understanding about performance measurement in services. Recent research considers service management from many viewpoints like marketing and operations management, and also the importance of performance management … Continue reading

Posted in Harri Laihonen, Press releases | Tagged , , , , , | Leave a comment

Tiedonhallinnan perusteet – pöydän tyhjennystä kesän kynnyksellä

Tutkijatohtori Harri Laihonen (harri.laihonen@tut.fi), Tampereen teknillinen yliopisto, Tietojohtamisen tutkimuskeskus Novi Juhannusviikko. Rankka ja työntäyteinen kevät takana. Viime vuonna kirjoitin kesäblogin, jossa puhuin kesästä ja kärpäsistä – suorituskyvystä ja oppimisesta. Hieman samaa teemaa ajattelin pohdiskella nytkin, mutta hieman eri perspektiivistä. Minulla … Continue reading

Posted in Blog, Harri Laihonen | Tagged , , | Leave a comment

New publication: What is the Role of Knowledge Management in Establishing the Effectiveness of Public Welfare Services?

Because of the increasing cooperation of actors in public service systems, the evaluation of service outcomes involves a complex set of information sources and processes. Organization-specific evaluation practices yield only a partial picture of the effectiveness of services. To address … Continue reading

Posted in Harri Laihonen, Press releases, Virpi Sillanpää | Tagged , , , , , | Leave a comment

Aamulehti: Miten julkisen palvelujärjestelmän johtamista pitäisi parantaa?

Aamulehti esittää tänään otsikon kysymyksen ja haastaa kaikki tuomaan esiin oman näkemyksensä julkisen sektorin kehittämiseen. Harri Laihonen alustaa teemasta omalla Vierailija-palstalla julkaistulla kirjoituksellaan. Lue juttu ja osallistu keskusteluun täällä

Posted in Blog, Harri Laihonen | Tagged , , , , , | Leave a comment

NEMO-blogi: Tiedolla johtamista tehdään asiakkaan eduksi

Harri Laihonen muistuttaa NEMO-blogissa tärkeästä näkökulmasta tiedolla johtamiseen. Tiedolla johtaminen on tapa kehittää organisaation tuloksellisuutta. Toiminnan luonteesta ja tavoitteista riippuen paremmalla tiedolla johtamisella voidaan luoda asiakasarvoa monella eri tavalla. “Oikealla tiedolla muodostetaan asiantuntevampi, tarkempi ja ajantasaisempi kuva vallitsevasta tilanteesta. Kun … Continue reading

Posted in Blog, Harri Laihonen | Tagged , , | Leave a comment

Dr. Jääskeläinen and Dr. Laihonen received Outstanding paper award

Dr. Aki Jääskeläinen and Dr. Harri Laihonen received the 2014 Outstanding Paper Award by Emerald (International Journal of Productivity and Performance Management) on their paper titled ”Overcoming the specific performance measurement challenges of knowledge-intensive organizations”. This paper identifies practical ways … Continue reading

Posted in Harri Laihonen, Press releases | Tagged , , , | Leave a comment

Mittaaminen luo pohjaa tiedolla johtamiselle

Harri Laihonen ja Antti Lönnqvist nostavat Yleislääkäri-lehden kirjoituksessaan esiin palvelutuotannon suorituskyvyn erityispiirteet ja esittävät, että moniulotteinen mittaustieto tarjoaa apua tuloksellisuuden johtamiseen ja parantamiseen. Kirjoittajat toteavat, että palvelutuotannon johtamiseksi, vaikuttavien toimintojen tunnistamiseksi sekä oikeiden toimenpiteiden valitsemiseksi, tarvitaan tietoa siitä, mikä toimii … Continue reading

Posted in Antti Lönnqvist, Blog, Harri Laihonen | Tagged , , , , | Leave a comment