Mitä kuluttajat odottavat lisätyn todellisuuden mobiilisovelluksilta?
Jotta lisätyn todellisuuden teknologian mahdollisuudet välittyisivät kuluttajille, tarvitaan käypiä arkipäivän sovelluksia. Diplomi-insinööri Thomas Olsson tutki väitöskirjassaan, mitä käyttäjät tällaiselta kiehtovalta teknologialta odottavat, ja minkälaisia käyttäjäkokemuksia se voisi tuottaa.
Lisätyllä todellisuudella tarkoitetaan ihmisen havainnoiman maailman täydentämistä digitaalisella tiedolla. Esimerkiksi kännykän kameranäkymään voidaan reaaliaikaisesti lisätä ympäristöön liittyvää digitaalista tietoa, kuten käyttäjäarvioita ja lisätietoa tuotteista, ohjeistuksia navigointia varten tai realistisia 3D-objekteja esimerkiksi pelillisiin sovelluksiin.
–Käyttäjäkeskeisen tuotekehityksen kannalta on olennaista ymmärtää, minkälainen potentiaali reaali- ja digitaalimaailmoja yhdistävään vuorovaikutustapaan liittyy käyttäjän kannalta, ja minkälaisia palveluja sen avulla voisi tuottaa, toteaa Thomas Olsson.
Väitöstutkimuksessaan hän perehtyi ”aikaiset omaksujat” -kuluttajatyypin odotuksiin lisätystä todellisuudesta sekä käyttäjäkokemuksiin alan ensimmäisistä mobiilisovelluksista. Yli 400 henkilön haastattelu- ja kyselyaineistossa keskeisimmät odotukset liittyivät esimerkiksi tietoisuuden lisääntymiseen kulloisestakin ympäristöstä, olennaisimman tiedon saavuttamiseen mobiiliympäristössä, intuitiiviseen ja immersiiviseen vuorovaikutukseen, yllätyksellisiin kokemuksiin sekä yhteisöllisesti muodostuvaan palvelusisältöön.
–Kuluttajien odotukset ovat hyvin monimuotoisia. Osa voidaan nähdä yleisinä uusiin teknologioihin liittyvinä odotuksina, jotka on siten olennaista ottaa huomioon myös muuntyyppisten teknologisten sovellusten kehityksessä, Olsson toteaa.
Kun käyttäjien odotuksia uutta teknologiaa kohtaan ymmärretään syvällisemmin, voidaan heille suunnitella käytettävämpiä ja kokemuksellisesti rikkaampia palveluita. Lisäksi voidaan luoda käyttäjäkokemukseen liittyviä mittareita, joilla arvioida palveluiden onnistuneisuutta. Väitöstyössään Olsson laati myös alan palvelusuunnittelijoiden avuksi suunnittelun ohjenuoria. Lisäksi hän kehitti kyselyn, jolla voidaan arvioida lisättyä todellisuutta hyödyntäviä mobiilipalveluita käyttäjäkokemuksen näkökulmasta.
Olssonin väitöstyö on uutuusarvoltaan merkittävä, sillä käyttäjien odotuksia ja kokemuksia lisätyn todellisuuden teknologian parissa ei ole aiemmin tutkittu.
– Tällainen käyttäjäkeskeinen pioneerityö nostaa paljon aiheita jatkotutkimukseen. Siitä, miten käyttäjien odotukset uusia teknologioita kohtaan muodostuvat ylipäänsä, ei paljon tiedetä. Silti ne vaikuttavat niin arkipäivän käyttäjäkokemuksiin kuin ostopäätöksiin.
Väitöstilaisuus perjantaina 9.11.
Diplomi-insinööri Thomas Olssonin ihmiskeskeisen teknologian alaan kuuluva väitöskirja ”User Expectations and Experiences of Mobile Augmented Reality Services” (”Käyttäjien odotuksia ja kokemuksia lisätyn todellisuuden mobiilipalveluista”) tarkastetaan Tampereen teknillisen yliopiston (TTY) tieto- ja sähkötekniikan tiedekunnassa perjantaina 9.11.2012 kello 12.00 Tietotalon salissa TB109 (Korkeakoulunkatu 1, Tampere).
Vastaväittäjinä toimivat apulaisprofessori Thomas Pederson (IT University of Copenhagen) ja dosentti Jonna Häkkilä (Oulun yliopisto). Tilaisuutta valvoo professori Kaisa Väänänen-Vainio-Mattila TTY:n ohjelmistotekniikan laitokselta.
Thomas Olsson (30) on kotoisin Porista ja työskentelee tutkijana TTY:n ohjelmistotekniikan laitoksella.
Lisätietoja: Thomas Olsson, 040 8490 819, thomas.olsson@tut.fi
Väitöskirjaan voi tutustua osoitteessa http://URN.fi/URN:ISBN:978-952-15-2953-5