Käyttäjien henkilökohtaisia arvoja ei auta unohtaa palveluiden suunnittelussa
Mobiilipalvelut kuuluvat olennaisesti arkeemme. Saavuttaakseen kilpailuetua on yritysten ymmärrettävä ja tunnistettava mikä nykypäivän vaativaa kuluttajaa motivoi käyttämään palvelua. Diplomi-insinööri Mari Ervasti pyrkii väitöstyössään tunnistamaan käyttäjille tärkeitä ja keskeisiä arvoja.Palvelujen ja tuotteiden suunnittelussa on siirryttävä teknologialähtöisestä ajattelu- ja toimintatavasta käyttäjälähtöisyyteen. Yritys ei pärjää myymällä pelkkiä tuotteita tai palveluita - kilpailuetua on vaikea saavuttaa, ellei tuota asiakkaalleen myös arvoa. Väitöstyössään Ervasti tutkii mobiilipalvelun käyttäjän koettua arvoa ja sen muodostumista. Koska käyttäjäkokemukset ovat kokemuksellisen arvon perusta, pureutuu väitöstyö käyttäjäkokemuksen ja koetun arvon väliseen suhteeseen.
–On pyrittävä ymmärtämään käyttäjää teknologian sijaan. On tärkeää selvittää, mikä on käyttäjälle tärkeää ja arvokasta. Muodostamme arvojemme avulla tiettyjä odotuksia ja tavoitteita käyttäjäkokemukselle, ja käytämme arvojamme kriteereinä käyttäjäkokemuksemme arviointiin, Ervasti toteaa.
Käyttäjäkokemuksen ja arvon välistä suhdetta on tutkittu vain vähän. Ervastin mukaan tämä johtuu kokemiseen liittyvästä subjektiivisuudesta ja monitulkinnallisuudesta.
–On haastavaa määrittää ja mitata koettua arvoa, sillä käyttäjät kokevat arvon yksilöllisesti täysin omalla tavallaan.
Ervasti teki seitsemän kenttätutkimusta, joissa tutkittiin käyttäjäkokemusta vuosina 2007–2011. Näissä empiirisissä tapaustutkimuksissa erityyppisiä mobiilipalveluja käyttivät erilaiset käyttäjäryhmät, kuten lapset, teini-ikäiset, yliopisto-opiskelijat, ikääntyneet näkövammaiset sekä iän tuomista muistiongelmista kärsivät. Kohderyhmät käyttivät palvelua arjessaan ja heidän kokemuksiaan seurattiin pitkään, jotta arvonmuodostuksesta saatiin luotettava kuva. Tutkimuksen tulokset tuovat ymmärrystä erilaisten käyttäjäryhmien erityispiirteistä ja heidän arvoprioriteeteistaan erityyppisissä palveluissa.
Ervasti painottaa, että käyttäjien arvot tulisi ottaa suunnittelun perustaksi heti alusta alkaen, sillä ymmärryksen saavuttaminen käyttäjistä auttaa suunnittelemaan ja onnistuneesti kohdentamaan mobiilipalveluja kohdekäyttäjäryhmille.
–On tärkeää selvittää käyttäjien keskeisimmät arvot kyseisessä palvelukontekstissa. Kun ne on selvitetty, pitää myös ymmärtää, mihin niistä kannattaa pureutua.
Väitöstilaisuus perjantaina 23.11.
DI Mari Ervastin ohjelmistotekniikan alaan kuuluva väitöskirja “Value in Experience - Design and Evaluation Framework Based on Case Studies of Novel Mobile Services” tarkastetaan Tampereen teknillisen yliopiston tieto- ja sähkötekniikan tiedekunnassa perjantaina 23.11.2012, kello 12 TTY:n Tietotalon salissa TB104 (Korkeakoulunkatu 1, Tampere). Vastaväittäjinä toimivat professori Gilbert Cockton (Northumbria University, UK) ja tohtori Marianna Obrist (Newcastle University, UK). Tilaisuutta valvoo professori Kaisa Väänänen-Vainio-Mattila TTY:n ohjelmistotekniikan laitokselta.
Mari Ervasti (28) on kotoisin Oulusta ja työskentelee tutkijana Teknologian tutkimuskeskuksessa VTT:llä.
Lisätietoja: Mari Ervasti, puh. 040 502 4919, mari.ervasti@vtt.fi