Kotitalouspalvelut osaksi isännöintiä

Kotitalouspalveluiden kysyntä kasvaa seuraavan kymmenen vuoden aikana jo väestön ikääntymisenkin vuoksi. Tampereella toimiva Kotitori on neuvontapalvelu, joka tukee ikäihmisten kotona asumista muun muassa välittämällä kotitalouspalveluita. Asumisen palvelut eivät ole kuitenkaan vain erityisryhmille, vaan kaikille kotitalouksille tarjottavia hyvinvointia ja sujuvaa arkea tukevia palveluita, esimerkiksi kotisiivousta tai asiointipalvelua. Markkinoilla olisikin kysyntää Kotitorin kaltaiselle luotettavien palvelujen toimittamisesta ja palveluntuottajien hankinnasta vastaaville palveluintegraattoreille. Tällaisia voisivat tulevaisuudessa olla isännöintiyritykset, joilta kotitalouspalvelut voitaisiin keskitetysti hankkia.

–Isännöintiyrityksillä on valmiita kontakteja suureen osaan palveluiden kuluttajista sekä moniin palveluiden tuottajiin. Isännöinnin rinnalle ne voisivat ottaa muita asumisen palveluita, ja näin laajentaa olemassa olevaa palvelutoimintaansa ja markkinoitaan, toteaa tutkijatohtori Tanja Tyvimaa Tampereen teknillisestä yliopistosta.

Tällaisessa mallissa asukkaat ottaisivat aina yhteyttä isännöintiyrityksen asiakaspalveluun, joka toimisi palveluiden toimitusketjun solmukohtana asiakkaan ja palveluntuottajan välillä. Näin yritys voisi tarjota palveluita keskitetysti asiakkaalle yhden luukun periaatteella.

–Tämä toisi tervetulleen uudistuksen isännöintialalle, jossa seuraavan kymmenen vuoden aikana eläköityy iso osa isännöitsijöistä. Nuorten suuntaaminen alalle ei ole ollut toivotun runsasta. Isännöintialalla on tällä hetkellä muutosvoimia, jotka vaikuttavat niin isännöintiin kuin alalla toimiviin henkilöihin.

Tampereen teknillisen yliopiston Asumisen liiketoiminnan tutkimusryhmä on kehittänyt yhteistyössä kahden tamperelaisen isännöintiyrityksen kanssa koko isännöinnin organisaatiota vastaamaan palveluliiketoiminnan nykyisiä tarpeita. Pelkästään isännöintiin liittyvät kehitystarpeet ovat merkittäviä rakennusten teknisten ominaisuuksien vaatiessa isännöinniltä moniammatillista osaamista.

–Osana tutkimushanketta on kehitetty isännöintiyrityksiin uusia organisaatiomalleja, joihin erilaisten palvelujen tarjoaminen on helpompi yhdistää verrattuna perinteiseen isännöitsijämalliin, toteaa Tyvimaa.

Uutta palvelumallia pilotoidaan Kaukajärviosuuskunnassa, jossa uusi organisaatiomalli otetaan käyttöön mahdollisesti jo vuoden vaihteessa.
–Siirrymme tiimimalliin, jossa isännöinnin vastuut jakautuvat kaikille, ja kiireaikoina työmäärää voidaan tasata. Asiakkaalle uusi organisaatio näkyy nopeampana ja laadukkaampana palveluna, kun asiakaspalvelupisteen kautta saadaan aina oikea asiantuntija vastaamaan kuhunkin asiaan, kertoo toimitusjohtaja Heikki Niemelä.

31.3.2013 päättyvää tutkimusta rahoittavat Tekes, VTT, Tampereen teknillinen yliopisto, VVO, Vantaan kaupunki, Karakallion Huolto Oy, Isännöintiyritys iMasa Ky, Kaukajärviosuuskunta, Lännen Kiinteistöpalvelu Oy ja Jyväskylän kaupunki. Tutkimus on osa Tampereen teknillisen yliopiston ja VTT:n yhteistä SUSECON-hanketta. Se selvittää todellisia palvelutarpeita ja paneutuu lähialueiden kestävien palvelumallien mahdollisuuksiin ja liiketoimintapotentiaaliin.

Lisätietoja:
Tampereen teknillinen yliopisto, asumisen liiketoiminnan tutkimusryhmä
tutkijatohtori Tanja Tyvimaa, puh. 040 8655 324, tanja.tyvimaa@tut.fi
tutkija Juha Kananen, puh. 040 849 0838, juha.kananen@tut.fi

Kaukajärviosuuskunnan toimitusjohtaja Heikki Niemelä, puh. 010 424 2901

Asumisen palvelut tulevaisuuden isännöinnissä -raportti on ladattavissa osoitteesta www.asli.fi