Negatiiviset tunteet – Liiketoiminnan hyödyntämätön voimavara?
Suunnitteilla oleva "NEMO – Business Value from Negative Emotions" etsii yhteistyöyrityksiä, jotka ovat kiinnostuneita ristiriitaisten ja negatiivisten tunteiden arvopotentiaalista.Mitä yhteistä on pesukoneen poistopumpun rikkoutumisesta aiheutuvalla vesivahingolla, väärään kohteeseen päätyvillä lentomatkatavaroilla ja tuoteselosteen vastaisia raaka-aineita sisältävillä eineksillä? Miten asuntolainaehtojen uudelleenneuvottelu avioerotilanteessa ja huonojen asiakaspalvelukokemusten jakaminen sosiaalisessa mediassa liittyvät toisiinsa? Entä mikä yhdistää yt-neuvotteluja ja vaikkapa tiedonkulun pullonkauloista voimansa ammentavia huhuja ja juoruja?
Niissä kaikissa on kysymys arkipäiväisistä tilanteista, jotka synnyttävät ihmisissä – asiakkaissa ja työntekijöissä – ristiriitaisia ja negatiivisia tunteita. Liiketoiminnassa negatiiviset tunteet nähdään useimmiten häiriötekijöinä ja asioina, joita pyritään välttämään. Tämä on luonnollista, sillä onhan myönteisillä tunteilla, kuten ilolla ja onnellisuudella, todettu olevan positiivinen yhteys liiketoimintaan. Myönteisiä tunne-elämyksiä synnyttävä asiakaskokemus tuo asiakkaan toistekin.
Suunnitteilla olevassa ”NEMO – Business Value from Negative Emotions” -hankkeessa ristiriitaiset ja negatiiviset tunteet nähdään ongelman sijaan mahdollisuutena. Hankkeessa etsitään vastausta kysymykseen: miten ristiriitaisia ja negatiivisia tunteita voidaan hyödyntää eettisesti kestävällä tavalla asiakaskokemusten ja työilmapiirin parantamisessa sekä kasvun, innovaatioiden ja jopa uusien liiketoimintamallien lähteenä?
Etsimme parhaillaan yhteistyöyrityksiä mukaan hankkeeseen. Lue tarkemmin projektiesitteestä ja ota yhteyttä – NEMO_esite.