SIMI - Palveluliiketoiminnan kehittäminen liikkuvien koneiden yritysverkostossa
Koneenrakennuksen alan tulevaisuuden eräänä painopistealueena on palveluliiketoiminta ja sen kehittäminen, mutta toistaiseksi palvelut ovat jääneet teknisten ratkaisujen täydentäjiksi, joihin ei ole kohdennettu liiketoiminnallisia paineita. Yritykset voisivat sekä oppia toisiltaan että jakaa yhteisiä toimintamalleja palveluliiketoiminnassa ja sen kehittämisessä. Tässä selvityksessä tarkastellaan yritysten palveluliiketoiminnan kehittämisen tilannetta sekä niiden tarpeita ja vaatimuksia palveluliiketoiminnan kehittämiseksi yritysverkostossa. Erityisesti etsitään niitä verkostossa toimimisen painopistealueita ja toimintatapoja, joita yrityksissä pidetään tärkeänä palveluliiketoiminnan kehittämisen kannalta.
Tässä esiselvityksessä tarkoituksena on tunnistaa teollisuusyritysten valmiutta, tarpeita, vaatimuksia ja mahdollisuuksia palveluliiketoiminnan prosessien kehittämiseen. Tutkimuksen kohteena ovat valikoidut FIMA:n jäsenyritykset: neljä suurta järjestelmä- ja ratkaisutoimittajaa ja niiden neljä pientä tai keskisuurta alihankkijaa. Palveluliiketoimintaa tarkastellaan asiakaskokemuksen, uusien palveluiden kehittämisen, palveluliiketoiminnan organisoinnin ja verkostoyhteistyön kannalta. Tarkastelutasoina on sekä yritys että yritysten yhteinen verkosto. Esiselvityksen lähtökohtana ovat seuraavat tutkimuskysymykset:
1. Millaisia tarpeita ja tavoitteita tarkasteltavat yritykset asettavat yhteisen palveluliiketoimintamallin kehittämiselle?
2. Millaisia valmiuksia ja tukea yrityksillä on nykyisin käytössään palveluliiketoiminnan prosesseissa? (yrityksen sisäinen tuki, yritysverkoston tuki ja yhteistyöfoorumien tuki)
3. Millaisia tarpeita ja vaatimuksia yritysten palveluliiketoiminnan strategia kohdistaa palveluliiketoiminnan prosesseille ja sitä kautta teknologian kehitykselle?
4. Millaisia lisämahdollisuuksia yritysverkoston yhteistyö voi luoda yritysten omiin palveluliiketoiminnan prosesseihin? Millaisia haasteita yhteiseen toimintamalliin voi liittyä?
Tutkimus toteutetaan laadullisena monitapaustutkimuksena yritysten avainhenkilöitä haastattelemalla, tutustumalla yritysten palveluliiketoiminnan tilanteeseen ja päämääriin mahdollisen täydentävän dokumentaation kautta sekä työpajatyöskentelynä. Työ käynnistyi 1.6.2010. Tiedonkeruu ajoittui syksylle 2010. Projekti päättyi 31.1.2011. Työn tuloksena syntyi tilannekatsaus ja roadmap, joka sisältää ehdotuksen palveluliiketoiminnan kehittämisen tavoitetilasta ja toimenpiteistä yritysverkostossa. Valmistelemme jatkotutkimusta esiselvityksen löydöksiin perustuen.
Keskeisiä tuloksia löytyy seuraavista julkaisuista:
Lähdeaho, M. (2011) Palveluliiketoiminnan kehittäminen yritysverkostossa. Diplomityö, Tampereen teknillinen yliopisto, Tuotantotalouden koulutusohjelma.
Martinsuo, M. (2011) External integration in industrial service development projects. Paper to be presented at NFF Nordic Academy of Management conference, 20-24 August, 2011, Stockholm, Sweden. Abstract: NFF_Martinsuo.pdf
Martinsuo, M. and Lähdeaho, M. (2011) Developing new services for solution-oriented project business. Paper presented at EURAM 2011 European Academy of Management Conference, 1-4 June, 2011, Tallinn, Estonia. Abstract: EURAM_MartinsuoLahdeaho.pdf
Martinsuo, M. and Lähdeaho, M. (2011) Industrial companies moving towards service-oriented business: effects on the service delivery network. Paper presented at EGOS European Group for Organization Studies colloquium, 7-9 July, 2011, Göteborg, Sweden. Abstract: EGOS_MartinsuoLahdeaho.pdf
Tampereen teknillinen yliopisto
Teollisuustalouden laitos, Projekti- ja palveluliiketoiminnan tutkimusryhmä
Yhteyshenkilöt:
prof. Miia Martinsuo, e-mail etunimi.sukunimi@tut.fi
diplomityöntekijä Marika Lähdeaho