Palveluprosessin ja -kokonaisuuden määrittely ja mittaaminen,
| Tekijä | Virnes, Juho |
|---|---|
| Julkaisuvuosi | 2010 |
| Laitos | teollisuustalouden laitos |
| Tiedekunta | TTY, automaatio-, kone- ja materiaalitekniikan tiedekunta, konetekniikan koulutusohjelma |
| Yliopisto | Tampereen teknillinen yliopisto, |