Asiakaslähtöisyys palveluinnovaatioissa – suuret puheet, pienet teot? Tulosseminaari 4.10.2012
************************************************************
Aika: Torstai 4.10.2012 klo 12.00-16.30
Paikka: Aalto-yliopistonTUAS-talo, Otaniementie 17, Espoo
http://iris.aalto.fi/en/current/events/innopex_leaps/ Asiakaslähtöisyys palveluinnovaatioissa_
Flyer_Final.pdf
************************************************************
Tervetuloa kuulemaan ja keskustelemaan uusimmista näkökulmista asiakaslähtöisessä ajattelussa Aalto-yliopistolle Otaniemeen 4.10.2012 klo 12-16.30.
Seminaarissa pohditaan muun muassa seuraavia kysymyksiä:
• Miten asiakkaan kokemukset palveluinnovaatioista eroavat yritysten näkemyksistä?
• Tapahtuuko palvelujen tuotteistaminen kammioissa vai yhdessä asiakkaan kanssa?
• Tunnetaanko asiakkaiden elämää liian vähän vai onko asiakaslähtöisyydestä tullut jo ylikorostettua?
• Miten sosiaalinen media vaikuttaa asiakkaan rooliin markkinoilla ja palveluinnovaatioihin?
Seminaarin pääpuhujana on kansainvälisesti arvostettu ja innostavana esiintyjänä tunnettu professori Micael Dahlén, Stockholm School of Economics. Micael Dahlén on johtavia tutkijoita kuluttajakäyttäytymisessä, luovuudessa ja markkinoinnissa. Vuonna 2008 hänet rankattiin maailmanlaajuisesti kymmenen parhaan tutkijan joukkoon alallaan.
Iltapäivä tarjoaa pääoivalluksia ja havaintoesimerkkejä INNOPEX (Service innovation from the provider perspective and as a customer experience) ja LEAPS (Leadership in the Productisation of Services) -tutkimusprojekteista. Seminaarin jälkeen on cocktail-tilaisuus.
Seminaari on suunnattu erityisesti yritysten johto- ja kehittämistehtävissä toimiville henkilöille, tutkijoille, konsulteille ja muille palvelujen kehittämisestä ja innovaatiotoiminnasta kiinnostuneille. Tilaisuus on maksuton. Tilaisuuden järjestävät yhteistyössä Aalto-yliopisto, Hanken, Helsingin yliopisto ja Tampereen teknillinen yliopisto (Teollisuustalouden laitos).
Ilmoittautumiset pyydetään 28.9.2012 mennessä: https://eage.aalto.fi/?fs/fi/palveluinnovaatiot .